Política de Reembolso
Política de Reembolso e Devolução
Última atualização: Junho 2026
Na Plants & Soil, a tua satisfação é a nossa prioridade. Esta política cumpre integralmente os direitos do consumidor estabelecidos pelo Decreto-Lei n.º 84/2021 (Portugal) e pela Diretiva 2011/83/UE do Parlamento Europeu.
1. Direito de Arrependimento — 30 Dias
Tens 30 dias a partir da data de receção do produto para devolver a encomenda, sem necessidade de indicar qualquer motivo. Este prazo é superior ao mínimo legal de 14 dias exigido pela legislação europeia.
Condições de devolução:
- O produto deve estar em estado original, sem sinais de uso excessivo
- A embalagem original deve estar intacta (sempre que possível)
- Não é necessário enviar o produto de volta — entra em contacto connosco primeiro
2. Como Iniciar uma Devolução
- Envia um email para andre_empires@hotmail.com com o assunto: "Devolução — Nº de Encomenda [XXX]"
- Indica o motivo da devolução (opcional)
- Recebes instruções em 48 horas úteis
Nota importante: Não é necessário enviar o produto para a China. O processo de devolução é gerido localmente para simplificar a tua experiência.
3. Reembolso
Após confirmação da devolução, o reembolso é processado em até 7 dias úteis para o método de pagamento original.
- Cartão de crédito/débito: 3–7 dias úteis
- MB WAY: 1–3 dias úteis
- PayPal: 1–3 dias úteis
4. Produto Danificado ou Defeituoso
Se receberes um produto danificado ou com defeito, tira uma fotografia e envia para andre_empires@hotmail.com em 48h após receção. Enviamos substituição sem custo adicional ou emitimos reembolso total.
5. Encomenda Não Recebida
Se a encomenda não chegar dentro do prazo estimado (8–15 dias úteis), contacta-nos a partir do 16.º dia útil após expedição. Em caso de perda confirmada, reenviamos ou reembolsamos integralmente.
6. Contacto
📧 andre_empires@hotmail.com
Resposta em até 48 horas úteis.
Esta política é regida pela legislação portuguesa e europeia de defesa do consumidor. Em caso de litígio não resolvido, o consumidor pode recorrer à plataforma europeia de resolução de litígios em linha: https://ec.europa.eu/consumers/odr.